上海銀行榮膺“年度最具成長性信用卡銀行”



定位精品,輻射全國,上市後的上海銀行(601229)繼續開疆拓土。作為國內最早發行信用卡的商業銀行之一和信用卡發卡規模最大的區域性發卡行,上海銀行目前累計發行信用卡超過500萬張,發卡量近幾年呈加速發展態勢。

15年來,堅持專業化經營和精細化管理的上海銀行信用卡業務不斷探索符合自身特色的發展道路,截至今年6月底,在披露瞭信用卡卡量等相關數據的9傢區域性上市銀行中,上海銀行不僅累計卡量名列第一,41萬張當年新增發卡量亦遙遙領先同期披露信息的其他8傢銀行。

作為城商行的傑出代表,上海銀行在《投資者報》“2017信用卡金榜”評選中斬獲“年度最具成長性信用卡銀行” 和“年度最佳區域信用卡銀行”兩項大獎。上海銀行信用卡業務服務輻射范圍不眼睛保健食品推薦斷開拓,在線下由8地重鎮延伸服務,線上則加速“互聯網+”和“大數據”轉型佈局,努力以務實精致的服務品質贏得客戶的信賴。

深耕區域和場景

自2016年大型發卡機構開啟新一輪攻城略地以來,如今的信用卡市場累計發卡量超千萬張的發卡機構已經超過瞭10傢,新一輪的跑馬圈地日趨白熱化。

上海銀行信用卡業務持續發力,穩健突破,用兩年時間實現瞭第四個100萬張發卡量,又用一年零四個月的時間實現瞭第五個100萬張發卡量,業務發展不斷提速。

據瞭解,上海銀行信用卡業務目前個性化、差異化經營的重點主要在區域男性保健食品推薦深耕和場景佈局上:一方面,上海銀行依托長三角、環渤海、珠三角和中西部重點城市的佈局框架,紮根區域,做深做透優勢領域;另一方面,圍繞客戶城市生活閉環、消費行為、客戶需求的變化,以細分行業和消費場景為抓手,更精準地經營細分客群。

保健食品怎麼吃才對 通過區域深耕,上海銀行信用卡業務在三方面實現瞭突破:一是在主攻市場實現特色產品的高滲透率,強化地域特色的挖掘與培育,以點輻射周邊。例如,在上海地區的部分知名汽車品牌裡實現信用卡分期市場份額領先;在部分地區,上海銀行信用卡發卡量則超過瞭當地的地區銀行。二是在區域市場與龍頭企業開展聯盟合作,借助屬地資源優勢,實現聯動協作、資源共享。例如,上海銀行信用卡中心與中國聯通在上海和寧波合作發行瞭聯名卡,通過信用卡積分與數據流量的權益對接聯合經營客戶。三是深化品牌建設的區域落地。上海銀行信用卡中心打造瞭enjoy上海卡、深圳鵬城卡、蘇州文藝中心尚藝卡等契合城市文化的信用卡產品與服務,從而持續加深品牌影響力在區域市場的滲透。

而通過場景佈局,上海銀行進一步開拓瞭信用卡業務的廣度與深度。近年來,上海銀行信用卡業務不僅在航空、通信、文化娛樂及居傢生活等細分行業展開佈局,推出系列行業類信用卡產品,還針對有車族和IP粉絲,推出瞭優惠加油、智能停車、互聯網購物消費等場景化產品,同時不斷推出新垂直類產品,令客戶耳目一新。

數據驅動用戶思維

與差異化運營並重的還有專業化經營。隨著大眾消費升級需求的不斷顯現和提前消費觀念的日益普及,多傢銀行對信用卡業務戰略進行瞭調整,信用卡業務在大零售份額中的占比逐步回升。

通過對用戶思維和數據驅動的重視與捕捉,上海銀行不斷開拓專業化、個性化服務,推動與客戶建立長期的良性互動消費關系。

在用戶思維上,上海銀行聚焦客戶端到端的體驗,力爭提供更“懂”客戶的產品和服務。為此,該行信用卡中心較早對大數據平臺、人工智能等技術進行研究與應用,通過深化大數據在風險識別和預警、客戶深度經營、精準營銷與銷售管理、改善運營效率和客戶體驗、管理決策等方面的落地應用,上海銀行持續提升對客戶的精細維護能力。

哺乳媽媽維他命 借助互聯網提供的無地域限制和數字化的服務形態,上海銀行信用卡業務打通瞭與同業及跨界企業的合作通道,先後與騰訊、阿裡、京東等主要互聯網平臺合作推出瞭彩貝卡、淘寶卡、小白卡等產品;與中國銀聯、Visa等知名銀行卡組織推出瞭鉆石卡、全球支付卡等產品,同時還是首批接入ApplePay並第一時間上線銀聯二維碼支付的發卡機構。

作為經典的創新服務型產品,上海銀行淘寶聯名信用卡的實惠度受客戶評價最高,其推出 “支付寶支付賺積分”和“積分抵現”的創新功能,客戶凡通過支付寶快捷支付進行交易,均可累積信用卡積分,為持卡人帶來雙重積分的獎勵與實惠,這一“一舉兩得”的獎勵特色深受廣大持卡人歡迎。另外,“淘寶聯名卡”信用卡積分可直接抵扣支付寶快捷支付消費額,為持卡人帶來看得見的購物優惠體驗,真正實現瞭積分當錢花的功能。

上海銀行信用卡中心對《投資者報》記者表示,未來將從全生命周期經營、全觸點流程管理和全客群風險經營三個方面打造客戶經營閉環,高度重視有效客戶沉淀,提升客戶體驗,深化客戶價值經營,繼續踐行信用卡業務專業化經營和差異化發展之路。■






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