乘改革東風深耕巴渝大地 信守承諾服務山城百姓

發揚艱苦奮鬥精神 在困境中崛起



1991年5月13日,中國太平洋保險公司隨著改革開放的大潮應運而生,成為國內首傢全國性股份制保險公司。



1992年9月8日,在彩旗招展、鑼鼓喧天的重慶賓館,中國太平洋保險公司重慶分公司在這裡舉行瞭隆重的開業典禮,重慶市委、市人大、市政府、市政協等領導和太平洋保險總公司領導以及社會各界人士共300餘人參加瞭典禮。太平洋保險重慶分公司的成立打破瞭當時重慶保險市場獨傢經營的格局,為重慶乃至西南地區的保險業註入瞭新的生機和活力,推動保險業向縱深發展。



剛剛成立的中國太平洋保險重慶分公油煙處理設備司底子薄、人員少、網點少、經營經驗不足,缺乏市場競爭力。面對這種不利局面,該公司發揚艱苦奮鬥的創業精神,通過建立規范的經營機制,加強員工隊伍建設,健全分支機構,不斷開發新險種,大力拓展保險覆蓋面等一系列強有力舉措,有力地推動瞭公司的快速、健康發展,保費收入得以逐年提升。



1992年底,太平洋保險重慶分公司成立的當年,實現保費收入2250萬元;到2000年,保費收入達到瞭30405萬元,累計支付賠款超過6億元。在改革中崛起的太平洋保險重慶分公司為重慶的經濟社會發展做出瞭積極貢獻,“太平洋保險保太平”這句廣告語在重慶漸入人心。



專業專註



不斷優化保險供給 真誠服務台灣電動床工廠山城百姓



為深入貫徹《中華人民共和國保險法》,順應保險業發展規律,2001年1月13日,中國太平洋保險重慶分公司產、壽險實現分業經營。分設後的太平洋壽險重慶分公司專營人身險業務,朝著“集約化管理,專業化經營、市場化運作”的方向開始瞭新的征程。



完善產品體系,讓保險保障“有深度”——太平洋壽險重慶分公司堅持“以客戶需求為導向,專註保險主業,推動和實現可持續的價值增長”的經營理念,將客戶需求與產品結構有機融合,建立起瞭多元化、人性化的產品體系,滿足不同客戶群體的保險保障需求。公司還結合重慶經濟發展和社會管理的需求,創新開發“借款人意外傷害保險”、“駕校學員意外險”、“計生失獨困難傢庭保險”等一系列保險產品。



尤其是近兩年,公司積極貫徹落實保險業新“國十條”、“渝十條”,先後推出城鎮職工醫保卡餘額購買商業保險項目、個人稅優健康保險等惠民利民的保險項目產品。憑著全面產品體系、強大的保障實力,先後承保瞭第五屆亞太城市市長峰會、亞洲議會和平協會第三屆年會、全國糖酒交易會、重慶市第五屆運動會、重慶軌道交通五號線等具有重大社會影響的盛會或工程項目的保險,個人客戶亦迅速增長,有效地滿足瞭客戶的保險保障需求。



質效並舉,讓保險服務“有溫度”——太平洋壽險重慶分公司堅持“以客戶感受良好為標準”,以不斷改善客戶體驗為出發點,註重服務效率和質量的台中熱水器,台中熱水器維修,台中熱水器修理,台中熱水器回收,台中熱水器安裝,台中瓦斯爐修理,台中瓦斯爐維修,台中排油煙機清洗,台中排油煙機維修雙重提升。



近年來,公司大力推進櫃面服務標準化建設,在服務設施、服務禮儀、服務流程等方面進行統一和規范,不斷提升窗口形象和服務品質。該公司的營業廳,功能分區合理、整潔規范,人員著裝整齊。同時,更在細節上用心,在櫃面為客戶提供瞭貼心的便民用品,如老花鏡、雨傘等,方便客戶需求。



公司註重客戶體驗,客戶親子拓展訓練、少兒書畫大賽、“樂行天下”交響音樂會、健康知識巡講、高管聆聽客戶聲音、社區咨詢等活動均受到瞭客戶的廣泛歡迎,拉近瞭與客戶的距離。



隨著移動互聯網絡發展的日新月異,客戶對服務的要求越來越高。2012年1月,他們在行業內率先通過移動銷售服務終端“神行太保”成功承保第一筆保單,開啟瞭數字化服務的先河。 近兩年又相繼推出太平洋壽險APP、微信公眾號等新技術服務平臺,打造端對端客戶服務,客戶通過手機端自助辦理保全變更、給付、貸款、續期繳費、理賠報案、理賠進度查詢等服務項目,足不出戶即可享受優質、高效的保險服務。僅今年上半年,營銷員通過PAD端幫助客戶辦理移動保全、客戶通過微信、APP自助辦理保全共16.7萬件,占全部保全服務件的65.3%。



信守承諾,讓保險履責“有力度”——充分發揮保險的保障功能,切實履行保險責任,一直是太平洋壽險重慶分公司的工作重點之一。



在日常保險索賠過程中,客戶往往會遇到這種情況:雖然保險公司已告知理賠所需資料,但客戶仍記不全,或者忘瞭攜帶相關資料;理賠過程遇到新情況,客戶卻找不到理賠人員的電話號碼,不得不反復往保險公司跑,而遲遲無法完成索賠。其實這就是老百姓常說的“最後一公裡”。為瞭全力幫助客戶跑完“最後一公裡”,太平洋壽險重慶分公司在理賠服務上狠下功夫,率先推行“理賠服務承諾”,實行多渠道理賠報案,主動幫助客戶索賠、特殊客戶上門助賠、小額賠案快速閃賠、未索案件及時催賠,有效提升瞭理賠時效。如今,從客戶出險報案到備齊索賠資料、賠案辦結僅需兩天時間。



正是通過“最後一公裡”的服務,公司每年及時將上億賠款及時支付給客戶,兌現對客戶的莊嚴承諾,履行瞭保險責任,有效發揮瞭保險的經濟補償功能,充分詮釋瞭保險的“社會穩定器”作用。



盡心盡力,讓社會公益“有熱度”——作為一傢負責任的保險公司,太平洋壽險重慶分公司自覺履行作為一個企業公民的社會責任。



公司先後捐建忠縣三匯鎮中心小學“太平洋壽險關愛書屋”、梁平竹豐“太平洋壽險關愛小學”,為巫山縣特崗教師贈送保險,並建立瞭一支志願者隊伍,積極開展“責任照亮未來”愛心支教活動、義務獻血、幫扶失獨特困傢庭等活動,以實際行動為困難群眾出一份力、盡一份心,成為社會“熱心腸”。



同時,根據重慶市委、市政府安排,積極參加扶貧集團的扶貧項目,堅持每年向定點木野養生會館-官方網站扶貧點進行公益捐贈,幫助困難群眾擺脫貧困。其中,萬州中心支公司定點幫扶的彈子鎮龍峽村已經順利通過市、區兩級扶貧驗收,幫助當地群眾擺脫貧困走上瞭小康之路。



經過一代又一代重慶太平洋壽險人的不懈努力,公司如今擁有7傢中心支公司、38傢支公司、上百個業務代理網點、近2萬名從業人員,建立瞭覆蓋全市所有區縣的服務網絡,年保費收入超過30億元、客戶總數突破100萬名,先後榮獲“重慶市金融貢獻獎”、“重慶市保險業優質服務窗口”、“重合同守信用企業”等一系列重大榮譽,成為重慶保險業一塊響當當的金字招牌。



堅定前行



堅持“保險姓保” 攜手同行共贏美好未來



如今,中國太平洋保險連續6年躋身《財富》世界500強,且排名快速提升,上升至252位。通過25年的奮力拼博,太平洋壽險重慶分公司也雄踞重慶壽險市場前三甲,成為百姓信賴、監管認同、社會贊譽的保險公司。



站在新起點,面向未來,太平洋壽險重慶分公司將堅持“保險姓保”,立足服務重慶經濟社會發展,充分發揮商業保險的經濟補償和社會管理作用,加大保險供給結構性改革力度,不斷優化產品結構,主動對接政府職能部門,積極參與長期護理保險、“惠民濟困”保險等惠民利民的保險項目,滿足客戶多層次、多元化的保險保障需求;積極推動數字化服務轉型,圍繞“數字太保”戰略,運用數字化杠桿加強自身能力建設,建立以太平洋壽險APP為核心,神行太保、科技個險、官方微信號等為支撐的新技術平臺集群,集成銷售、保全、理賠等保單全周期管理,進一步提升保險服務響應效率和質量,與客戶、與員工、與社會一道攜手同行,共贏美好的未來。



項德林 圖片由太平洋壽險重慶分公司提供

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